Actualités
- L'impact du Marketing sur la consommation agroalimentaire
- Lettre Info THA N°15
- Quelle est votre promesse de valeur ?
- Le pôle SYSTEM@TIC s'intéresse aux besoins cachés de ses clients
Chargement : 144 ms
Relation clients
« Le client est une personne »
Ce clin d’œil à une célèbre psychanalyste* a ici pour objectif de restituer le cadre éthique et humain à partir duquel fonctionne l’équipe de consultants de THA Conseil.
Il est primordial de s’intéresser en priorité au client, à ses besoins, avant de réfléchir aux outils qui permettent de construire une relation de qualité.
Le premier d’entre eux est le fichier clients, outil incontournable de toute activité commerciale. Chaque entreprise possède un listing de ses clients. Il ne sert quelquefois qu'à enregistrer les commandes et éditer les factures ou les bons de livraison.
A l'heure d'Internet, où l'e-commerce prend une place de plus en plus importante, il convient de ne pas oublier que nous nous adressons en priorité à des personnes ayant des attentes et des besoins que nous devons nous attacher à satisfaire. Au delà des outils techniques, il y a aussi les comportements de chacun des membres de l'entreprise qui concourent à la satisfaction globale du client et à sa fidélisation. Un sourire, une main tendue font parfois plus qu'un plan de communication. THA Conseil vous aide à mettre en place une organisation réellement orientée client.
*Françoise Dolto
Dernière modification : 19/11/2010
