S.A.V.

Pour le client, le S.A.V. (Service Après Vente) révèle la considération que lui porte le fournisseur.

La vente commence réellement après la signature du bon de commande. Tous les efforts déployés par le commercial peuvent être réduit à néant par un délai d'intervention trop long, l'indisponibilité d'une pièce détachée, ou le silence désespérant d'un service réclamations.

Le S.A.V. ne doit plus être perçu comme un centre de coûts, mais comme l'une des composantes essentielles de la relation client. Un S.A.V. bien géré peut accroitre significativement la notoriété et la crédibilité de l'entreprise, avec un impact positif sur l'activité et le résultat opérationnel.

THA Conseil vous aide à identifier la valeur ajoutée dégagée par le service après vente et à construire une nouvelle organisation s'insérant pleinement dans l'organisation commerciale de l'entreprise et le respect du client.